Condiciones de contratación del servicio de Mantenimeinto Wordpress MKD WebCare
El servicio MKD WebCare ofrece mantenimiento técnico y seguridad avanzada para sitios WordPress. A continuación se detallan las condiciones generales del servicio, la duración, soporte, cancelación y uso.
Pago, duración y renovación
- El servicio se contrata mediante suscripción Stripe, con pago recurrente mensual.
- La renovación es automática. Se enviará un aviso por email 7 días antes de la renovación.
- La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde tu cuenta de usuario o escribiendo a info@mkd.digital. La cancelación debe realizarse con al menos 7 días de antelación a la fecha de renovación para evitar el cargo siguiente.
Suspensión, cancelación y reembolsos
- Si no se realiza la renovación a tiempo, el servicio se suspende a los 5 días del vencimiento.
- Durante ese plazo, puedes reactivarlo sin coste adicional.
- Si no se reactiva en esos 5 días, el servicio se da por finalizado y los datos relacionados con WebCare pueden eliminarse sin opción de recuperación.
- Si decides cancelar tras esos 5 días, no se realizará ningún reembolso del pago anterior. Simplemente, no se renovará la siguiente cuota y el servicio quedará desactivado en el siguiente ciclo.
Cobertura y planes
El mantenimiento técnico y las tareas incluidas dependen del plan contratado:
STARTUP
- Revisión técnica cada 6 meses
- Actualizaciones de WordPress core y temas 2 veces al año
- Monitorización uptime 24/7
- Copias externas mensuales
- Informe técnico cada 6 meses
- No incluye soporte técnico directo ni microtareas
- No apto para tiendas online o sitios con estructura compleja
ADVANCE
- Revisión técnica trimestral
- Actualizaciones de core, temas y plugins cada 3 meses
- Copias externas semanales
- Escaneos de seguridad mensuales
- Hasta 30 minutos de microtareas técnicas al mes
- Informe técnico cada 3 meses
- Incluye licencias de plugins (algunos plugins pueden tener un coste añadido, se determinará el coste previo a la contratación)
- Apto para sitios corporativos, ecommerce o webs activas
PRO
- Revisión técnica mensual
- Actualizaciones completas (core, temas, plugins) mensuales
- Copias externas semanales + restauración rápida
- Escaneos y monitorización de seguridad diaria
- Hasta 1 hora de microtareas técnicas mensuales
- Soporte técnico prioritario
- Optimización de rendimiento y velocidad incluida
- Informe técnico mensual detallado
- Incluye licencias de plugins (algunos plugins pueden tener un coste añadido, se determinará el coste previo a la contratación)
- Apto para tiendas online, academias, membresías y entornos avanzados
Actualizaciones y tareas técnicas
Aunque MKD WebCare cubre una gran parte del mantenimiento y la seguridad de tu sitio WordPress, hay ciertas acciones que quedan fuera del alcance del servicio estándar y pueden requerir intervención adicional con coste.
- Se consideran fuera de cobertura:
- Cambios realizados directamente por el cliente (por ejemplo: actualizaciones de plugins, instalación de nuevos temas o plugins, modificaciones de código).
- Problemas derivados de plugins añadidos sin validación técnica previa.
- Restauraciones de contenido realizadas sin coordinar con MKD.
- Intervenciones que excedan el tiempo mensual de microtareas incluido en tu plan.
- Optimización SEO o rediseños estructurales (estos pueden cubrirse con soporte adicional bajo presupuesto).
- Configuración o gestión de herramientas externas no relacionadas con el mantenimiento (Google Analytics, Search Console, CRMs, etc.).
- Configuración de correo, formularios externos o plataformas no gestionadas por MKD.
- Uso indebido del servidor, sobrecarga voluntaria o alteración de configuraciones críticas.
Importante:
Si realizas cambios técnicos por tu cuenta y como resultado se genera una incidencia, esta se facturará como soporte técnico puntual fuera del plan.
Soporte técnico
- El horario de soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
- Se dará respuesta en un plazo máximo de 24h y se determinará las acciones a realizar y timings estimados.
- El canal principal es por email o teléfono. Los planes Advance y Pro tienen soporte prioritario.
Soporte técnico
- Este servicio está destinado exclusivamente a sitios WordPress profesionales.
- No se permite el uso del mantenimiento para webs con contenido ilegal, fraudulentas, con spam, o que abusen técnicamente del servidor sin cobertura técnica acordada.
- MKD se reserva el derecho de aceptar o rechazar nuevos proyectos que soliciten el servicio MKD WebCare, en función de la naturaleza del sitio, el enfoque del negocio o el tipo de contenido.
Condiciones de contratación del servicio HOSTING MKD IRON Plus
El servicio de hosting MKD IRON Plus está proyectos que requieren un entorno optimizado, rápido y gestionado para proyectos WordPress avanzados. Aquí detallamos los términos de contratación, uso y soporte del servicio.
Para cualquier consulta, puedes escribir a info@mkd.digital.
Duración y renovación
El servicio se contrata por un periodo de 12 meses.
- El pago se realiza mediante suscripción automática vía Stripe.
- 7 días antes de la renovación, se enviará un aviso por correo electrónico.
- El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su área privada o escribiendo a info@mkd.digital.
Vencimiento y periodo de gracia
- Si el servicio no se renueva antes del vencimiento, la cuenta será suspendida al cabo de 5 días.
- Durante este periodo, el servicio podrá reactivarse sin coste adicional.
- Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de forma irreversible.
Migración gratuita incluida
La migración desde tu proveedor actual al servidor de MKD está incluida sin coste. La realizamos de forma personalizada y sin interrupciones en el servicio.
Características técnicas del servicio contratado
El plan MKD IRON Plus incluye:
- Alojamiento para 1 sitio web.
- Subdominios ilimitados.
- Acceso completo a cPanel para gestión avanzada del hosting.
- Disco SSD NVMe de 15 GB.
- 1 GB de RAM dedicada.
- Límite de memoria PHP: 512 MB.
- Transferencia mensual sin límites.
- Servidor web LiteSpeed.
- Sistema operativo CloudLinux.
- Versiones de PHP disponibles: 8.X.
- Cuentas FTP ilimitadas.
- Bases de datos MySQL ilimitadas.
- Certificado SSL Let’s Encrypt gratuito.
- Backups automáticos diarios.
- Antivirus y antimalware activos.
- Protección contra ataques DDoS.
- Instalador de WordPress con un clic.
- Compatible con dominios externos.
- Actualizaciones automáticas de seguridad para WordPress.
- No incluye servidor de correo electrónico.
Uso permitido
Este servicio está destinado al alojamiento de sitios web profesionales. No se permite:
- Usar el servidor para envío de correos masivos o campañas de spam.
- Alojar contenido ilegal, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
- Sobrecargar intencionadamente los recursos asignados a la cuenta.
Soporte técnico
El servicio incluye soporte directo ofrecido por MKD en el siguiente horario:
- De lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
Atención por correo electrónico (info@mkd.digital) y soporte técnico relacionado con el servidor, el rendimiento o la configuración del alojamiento.
No incluye tareas de mantenimiento web, así como renovación de licencias, update de versiones de CMS, etc.
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